Política de Cambios y Devoluciones
En Patitas&co, tu satisfacción y la salud de tus mascotas son nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria:
Productos Dañados durante el Envío
Si recibes un producto dañado durante el envío o defectuoso sigue estos pasos para solicitar una devolución o reemplazo:
- Toma una foto de la caja de embalaje y del contenido que esté dañado / defectuoso.
- Envía las fotos a nuestro WhatsApp para que lo podamos regsitrar y darte una solución.
- En estos casos, podemos enviarte el producto que ha sido dañado de vuelta, abonarte puntos en tu cuenta de usuario o reembolsarte dichos productos (lo que tú prefieras).
Cambios o devoluciones de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, podrás hacerlo siempre que quieras dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra. Asegúrate de que el producto que deseas cambiar esté en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para hacer el proceso de devolución y cambios más facil y rápido, hemos hemos creado una plataforma muy sencilla donde en menos de un minuto quedará todo organizado para la recogida y/o cambio del prodcuto(s).
- Sigue los pasos de nuestra plataforma de devoluciones (https://devoluciones.patitasco.com/es) - son muy fáciles e intuitivos!
- Al finalizar el proceso, podrás imprimir la etiqueta de envío que tendrás que poner en el embalaje.
- Un transportista recogerá el pedido en tu domicilio, pero también puedes seleccionar la entrega directamente en tienda.
Si tienes alguna duda con el proceso, siempre puedes contactar con nosotros.
Condiciones Generales
- Plazo: Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del Producto: Solo se aceptarán productos que estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos y en su empaque original, salvo en casos de productos defectuosos o que se hayan deteriorado durante el envío.
- Exclusiones: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de alimentación que hayan sido abiertos, a menos que estén defectuosos.
Recepción del reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por confiar en Patitas&co para el cuidado de tus mascotas.