Cambios y devoluciones
Si algo no ha salido perfecto con tu pedido, te ayudamos a gestionarlo de forma rápida y sencilla. 🐾
Devuelve o cambia tu pedido en 1 minuto
Solo necesitas tu número de pedido y tu código postal.
• Haz clic en el botón de abajo.
• Introduce pedido y código postal.
• Elige el punto CTT donde dejar tu paquete (u opción disponible).
• Al final del proceso podrás descargar e imprimir la etiqueta de transporte.
Solo tienes que imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete antes de llevarlo al punto de entrega.
🟢 Si es un error nuestro
Si enviamos algo incorrecto, llegó dañado o hubo un error en la preparación:
• La devolución es 100% gratuita.
• Indica en el formulario qué ha ocurrido.
• Imprime la etiqueta de transporte que se genera al final.
• Deja el paquete en el punto CTT que quieras.
Cuando almacén confirme que todo está correcto, te reembolsamos automáticamente. 💚
🔄 Cambios de talla u otros motivos
Si la talla no encaja o el producto no es lo que esperabas:
• Dispones de 1 mes desde que recibes el pedido.
• El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje y etiquetas originales.
• Al final del proceso podrás imprimir la etiqueta de transporte.
• Lleva el paquete con la etiqueta pegada al punto CTT disponible que mejor te venga.
Solo tendrás que asumir el coste de envío de vuelta.
Detalles importantes
• Los productos deben devolverse en buen estado, con su embalaje y etiquetas originales.
• Los productos congelados y refrigerados no se pueden devolver para asegurar su calidad alimentaria.
• Productos de alimentación abiertos no se pueden devolver (salvo defecto).
• Por ley, tampoco podemos devolver productos veterinarios (salvo error nuestro).
• Procesaremos tu reembolso cuando la devolución esté validada en almacén.
• El plazo general para devoluciones es de 1 mes desde la recepción del pedido.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda en cualquier paso, escríbenos y te ayudamos encantados:
